Chargé d’accueil

Le chargé d’accueil s’occupe d’accueillir, orienter et renseigner le public. Il représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.

1 - Caractéristiques du métier

Filière :

Technique

Cadre d'emploi :

Adjoints techniques territoriaux

Appellations de l'emploi

Chargé d’accueil

Agent d'accueil

Hôte d'accueil

Compétences requises

Le chargé d’accueil a le sens du contact et de la courtoisie. Il sait communiquer et s’adapter au public. Organisé et rigoureux, il réalise des tâches variées qu’il réussit à prioriser. La discrétion est une qualité indispensable dans l’exercice de ce métier.

Exigences organisationnelles

Le chargé d’accueil travaille en guichet, exposé au public.
Il peut être amené à travailler en horaires décalés et être soumis à des pics d’activité.

Ambiance de travail et contraintes physiques

Par définition, le chargé d’accueil est exposé au public et donc au risque d’agressions (verbales ou physiques).
La multiplicité des tâches réalisées peut être source d’une charge mentale importante.
Le chargé d’accueil travaille principalement sur écran.
Il peut également évoluer dans un environnement bruyant (usagers, téléphone…).
Le chargé d’accueil peut, selon la structure, travailler seul ou en équipe. Il peut donc parfois se retrouver en situation de travailleur isolé.

Accès au métier

- Formation ou diplôme obligatoire : aucun.
- Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) : Bac pro Accueil - relation clients et usagers, Itinéraire de formation du CNFPT (9 modules, 30 jours).

2 - Prévention de l’usure professionnelle

Aire des facteurs d'usure professionnelle

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Moyens de prévention fondamentaux à mettre en œuvre

Humain

Formation PRAP
Formation de secourisme
Formation sur la gestion de conflits
Formation sur les logiciels utilisés
Surveillance médicale par le médecin de prévention

Organisationnel

Étude de l’ergonomie du bureau (dimensions, implantation de l’écran, position du téléphone…)
Étude de la qualité de l’éclairage
Procédure en cas d’agression
Procédure de gestion des urgences

Technique

Fauteuil de bureau avec caractéristiques ergonomiques (choisi en concertation avec l’agent)
Ecran réglable en hauteur
Logiciels de travail ergonomiques
Casque téléphonique
Repose-pieds et repose-poignets

3 - Mobilité

Aires de mobilité dans la FPT

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Chargé d’accueil

Assistant de gestion ressources humaines

Assure le traitement et la gestion des dossiers en matière de gestion des ressources humaines dans le respect des procédures et des dispositions réglementaires.

Assistant de direction

Apporte une aide permanente, à un directeur de service en termes de gestion, de communication, d’information, d’accueil, de classement et suivi de dossiers.

Chargé de la commande publique

Conçoit les contrats publics et les dossiers de consultation des entreprises. Conseille les élus et les services quant aux choix des procédures et à l'évaluation des risques juridiques. Gère la politique d'achat de la collectivité dans une optique de transparence. Gère administrativement et financièrement des marchés publics en liaison avec les services concernés.

Agent d'accompagnement à l'éducation de l'enfant / ATSEM

L’ATSEM assiste le personnel enseignant pour l'accueil, l'animation et l'hygiène des enfants (à partir de 2 ans). Il prépare et met en état de propreté les locaux et le matériel servant directement aux enfants

Assistant de direction

Apporte une aide permanente, à un directeur de service en termes de gestion, de communication, d’information, d’accueil, de classement et suivi de dossiers.